一、
崗位職責 1、負責本物業(yè)區域/項目的維修工作,熟悉物業(yè)管理區域內公用配套設施、設備的種類(lèi)、分布,掌握各類(lèi)線(xiàn)路的分布、走向、位置以及其維修保養的方法;
2、熟練使用一應智能系統,對物業(yè)管理區域經(jīng)常巡視,發(fā)現公用設施有損壞、隱患或其他異常情況,應及時(shí)給予維修,保證公共配套設施、設備的正常運行;
3、積極為客戶(hù)(提供工作范圍之內的)便民服務(wù),接到客戶(hù)報修,應及時(shí)趕到現場(chǎng),排除故障。確有困難應立即與負責人聯(lián)系;
4、設備在維護保養前通知客戶(hù),配合相關(guān)部門(mén)做好其維護保養工作,并按時(shí)做好記錄;
5、確保物業(yè)區域內正常用水與污水排放,一旦發(fā)現漏、堵應及時(shí)搶修;
6、負責監督安全用電,發(fā)現重要電氣設備故障時(shí),應及時(shí)向部門(mén)負責人匯報,組織人員搶修,分析事故原因,做好記錄,提出建議。
7、提出采購日常維修材料及配件的申請。
8、妥善保管器材和工具,不得外借。
9、努力學(xué)習,不斷總結維修經(jīng)驗,提高思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平;
10、團結協(xié)作、苦干、巧干,積極提出合理化建議。
二、形象禮儀標準 1、著(zhù)裝
著(zhù)裝標準:著(zhù)裝整潔、標準,不得敞衣口、卷衣袖、挽褲腿;上衣紐扣系至領(lǐng)口第二個(gè)紐扣;未經(jīng)允許,著(zhù)工裝時(shí)不準私自佩戴帽子、圍巾等其它飾物;
搭配要求:上班時(shí)間,所有員工按配置標準著(zhù)裝;
活動(dòng)著(zhù)裝:參加總公司會(huì )議、活動(dòng)時(shí),需按標準要求著(zhù)裝。
2、日常行為禮儀
(1)走姿:抬頭肩部放正,雙目平視前方,收腹挺胸,保持身體重心平穩,步幅適度,速度均勻,協(xié)調好平衡性。
(2)指引手勢:五指并攏伸直,掌心不可凹陷。掌心向上,以肘關(guān)節為軸。眼望目標指引方向,同時(shí)應注意客人是否明確所指引的目標。
(3)遇到業(yè)主要主動(dòng)打招呼,微笑致意。
(4)常用的文明服務(wù)用語(yǔ):
“請……”
“謝謝”
“不客氣”
“請問(wèn)有什么可以幫到您?”
“您看,這樣可以嗎?”
“對不起,我沒(méi)聽(tīng)清楚,請再說(shuō)一次可以嗎?”
三、
崗位應急預案 (一)電梯困人應急預案1、接到業(yè)主報警或發(fā)現有乘客被困在電梯內,應第一時(shí)間趕到現場(chǎng),并立即通知專(zhuān)業(yè)維保人員,同時(shí)記錄接報和發(fā)現時(shí)間。
2、維修人員接報后應迅速了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數、人員情況、以及電梯所在樓層,同時(shí)會(huì )同保安人員,展開(kāi)救援。如無(wú)法完成救援任務(wù),立即向領(lǐng)導報告并聯(lián)系維保單位前往解救。
3、領(lǐng)導接報后,立即親自到場(chǎng)安慰乘客,要求乘客保持冷靜,耐心等待救援。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁,試圖采用撬門(mén)等非常措施逃生時(shí),要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁,不要盲目采取無(wú)謂的行動(dòng),以免使故障擴大,發(fā)生危險。注意在這一過(guò)程中,現場(chǎng)始終不能離人,要不斷與被困人員對話(huà),及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況。
4、若電梯維修公司都無(wú)能力解救或短期時(shí)間內解救不了,應視情況向公安或消防部門(mén)求助(應說(shuō)明求助原因和情況)。
5、在解救過(guò)程中,若發(fā)現被困乘客中有人暈厥、神志昏迷(尤其是老人或小孩),應立即通知醫護人員到場(chǎng),以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。
6、被困者救出后,值班領(lǐng)導應立即向他們表示慰問(wèn),并了解他們的身體狀況和需要。
7、被困者救出后,應立即請電梯維修公司查明故障原因,修復后方可恢復正常運行。
8、維修工應詳細記錄故障發(fā)生時(shí)間、原因、解救辦法和修復時(shí)間。
9. 填寫(xiě)《緊急預案啟動(dòng)/執行記錄單》。
(二)小區內停水應急預案 ●市政管網(wǎng)計劃停水:
1、當接到停水通知后,立即通過(guò)一應生活客戶(hù)端、粘貼告示等方式,告知業(yè)主、使用人停水信息,告之內容包括:實(shí)施停水的單位、停水的原因、時(shí)間和范圍及恢復供水時(shí)間等;
2、提請業(yè)主、使用人提前儲備用水;
3、如果停水時(shí)間太長(cháng),聯(lián)系自來(lái)水公司送水。
●小區內故障停水:
1、接到停水信息后,工程維修人員到現場(chǎng)查看,同時(shí)與自來(lái)水公司聯(lián)系確認是否是市政管網(wǎng)的原因;
2、停水原因查明后,立即組織人員搶修;
3、如維修時(shí)間較長(cháng),應立即在建筑區劃內顯著(zhù)位置張貼通告,告知相關(guān)區域內的業(yè)主、使用人,告之內容包括:停水原因、范圍、預計恢復供水時(shí)間等;
4、若停水時(shí)間太長(cháng),聯(lián)系自來(lái)水公司送水;
5、填寫(xiě)《緊急預案啟動(dòng)/執行記錄單》。
●小區跑水、管道漏水:
1、接到跑水、管道漏水信息后,立即通知共用部位、設施設備維護人員到現場(chǎng)查看,了解跑水、管道漏水原因,視情況通知供水公司維修;
2、關(guān)閉所在樓宇、公共部位水管管道控制閥門(mén),立即組織人員搶修;
3、如維修時(shí)間較長(cháng),應立即在建筑區劃內顯著(zhù)位置張貼通告,告知相關(guān)區域內的業(yè)主、使用人,告之內容包括:停水原因、范圍、預計恢復供水時(shí)間等;
4、若停水時(shí)間太長(cháng),聯(lián)系自來(lái)水公司送水;
5、填寫(xiě)《緊急預案啟動(dòng)/執行記錄單》。
●小區住戶(hù)自有部位跑水、管道漏水:
1、接到跑水、管道漏水報修后,立即通知共用部位、設施設備維護人員到現場(chǎng)查看,了解跑水、管道漏水原因;
2、關(guān)閉所在樓層管道井供水管道控制閥門(mén),聯(lián)系住戶(hù)及相鄰住戶(hù)查看損失情況;
3、做好維修記錄。
(三)小區內停電應急預案: ●市政管網(wǎng)計劃停電:
1、在收到供電部門(mén)發(fā)布的停電通知后,應在停電前及時(shí)通過(guò)一應生活客戶(hù)端發(fā)布消息,或在顯著(zhù)位置張貼通告,告知停電相關(guān)區域內的業(yè)主、使用人,告知內容包括:實(shí)施停電的單位、停電的原因、時(shí)間和范圍及恢復供電時(shí)間等,并提請業(yè)主、使用人停電期間關(guān)閉所有電器;
2、共用部位、設施設備維護人員準備突發(fā)故障的排除及配合進(jìn)行設備養護,并在停電前關(guān)閉相關(guān)設施的電源;
3、停電前提前停止電梯運行,并提請業(yè)主、使用人暫時(shí)不要使用電梯;
4、停電期間加強建筑區劃內的公共秩序維護,維護小區公共秩序;
5、電力恢復后,檢查建筑區劃內的設施設備是否正常運行。
●小區內故障停電:1、接到停電信息后,立即通知共用部位、設施設備維護人員到現場(chǎng)查看,同時(shí)與供電單位聯(lián)系確認是否是市政管網(wǎng)的原因;
2、電梯維護員及時(shí)查看電梯內是否困人,如有,依照電梯困人應急預案處置;
3、停電原因查明后,立即組織人員搶修;
4、通知秩序維護人員加強停電區域的巡邏和各出入口的控制;
5、設施設備維護人員應關(guān)閉相關(guān)設備電源開(kāi)關(guān);
6、如搶修時(shí)間較長(cháng),應立即在建筑區劃內顯著(zhù)位置張貼通告,告知相關(guān)區域內的業(yè)主、使用人,告之內容包括:停電原因、范圍、預計修復時(shí)間等;
7、供電恢復后立即開(kāi)啟相關(guān)設備,并檢查共用電器設備是否正常運行;
8、事后查明有關(guān)停水原因,填寫(xiě)《緊急預案啟動(dòng)/執行記錄單》。
(四)小區內停氣及燃氣泄漏事故應急預案 ●市政管網(wǎng)計劃停氣:
1、在收到供氣部門(mén)發(fā)布的停氣通知后,應通過(guò)一應生活客戶(hù)端發(fā)布通知,或在顯著(zhù)位置張貼通告,告知相關(guān)區域內的業(yè)主、使用人,告知內容包括:實(shí)施停氣的單位、停氣的原因、時(shí)間和范圍及恢復供氣時(shí)間等。并提請業(yè)主、使用人停氣期間關(guān)閉所有燃氣具;
2、停氣期間建筑區劃將轉向集中用電,共用部位、設施設備維護人員應加強對供電設施設備的檢查,避免超負荷;
3、供氣恢復后,加強小區的巡查,如發(fā)現燃氣泄漏,迅速關(guān)閉相應氣閥并進(jìn)行處理。
●小區內故障及燃氣泄露停氣:
1、接到停氣及燃氣泄露信息后,立即通知共用部位、設施設備維護人員到現場(chǎng)查看,設置警戒區域,疏散相關(guān)人員,維持現場(chǎng)秩序。同時(shí)與燃氣公司聯(lián)系,將停氣故障或燃氣泄露事故情況詳細予以說(shuō)明;
2、燃氣公司到場(chǎng)將停氣或泄漏原因查明后,共用部位、設施設備維護人員協(xié)助燃氣公司組織搶修;
3、如維修時(shí)間較長(cháng),應立即在建筑區劃內顯著(zhù)位置張貼通告,告知相關(guān)區域內的業(yè)主、使用人,告之內容包括:停氣原因、范圍、預計修復時(shí)間等;
4、供氣恢復后,加強建筑區劃的巡查,如發(fā)現燃氣泄漏,立即通知燃氣公司進(jìn)行處理。
5、填寫(xiě)《緊急預案啟動(dòng)/執行記錄單》。